نص معلومات العميل
نص معلومات حماية البيانات الشخصية
عملاؤنا الكرام، وأعضاؤنا الكرام، وزوارنا الكرام
يوضح إشعار الخصوصية هذا المبادئ التي تحكم معالجة بياناتك الشخصية من قبل ZEV HALI، مراقب البيانات الموجود في "Ulugazi Mah. 100. Yıl Bulvarı No:144 İlkadım/Samsun"، وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية ("القانون") والتشريعات ذات الصلة.
زبائننا الذين يتسوقون في متاجرنا
عند التسوق في متاجرنا، نقوم بمعالجة بيانات هويتك، ومعلومات الاتصال بك، وبيانات معاملاتك، والبيانات القانونية، والبيانات المالية. وذلك لإتمام عمليات البيع، وإبرام عقود البيع وتنفيذها، وإصدار الفواتير، ومعالجة اسمك، ولقبك، وعنوانك، ومعلومات التسوق والدفع، بالإضافة إلى بريدك الإلكتروني لضمان إرسال فاتورتك إليك إلكترونيًا. في حال استخدامك بطاقة ائتمان/خصم، نقوم أيضًا بمعالجة بيانات بطاقتك لتحويلها إلى جهة الدفع المعنية.
زوار متجرنا
نقوم بمعالجة البيانات الصوتية والمرئية لزوار متاجرنا. ولضمان سلامة عملائنا وموظفينا والأطراف الأخرى من أي أعمال غير قانونية أو جرائم أو سلوكيات قد تحدث في متاجرنا، وللوفاء بالتزاماتنا بتقديم المعلومات والوثائق إلى المؤسسات والمنظمات الرسمية والقضائية، نقوم بمعالجة تسجيلاتكم الصوتية والمرئية عبر كاميرات المراقبة المثبتة في متاجرنا.
من خلال خيار "المبيعات المباشرة" الذي نقدمه عبر قنواتنا الإلكترونية، نجري مكالمات فيديو مع مستشاري المبيعات في متاجرنا الفعلية. وخلال هذه المكالمات، يتم تسجيل الصوت والفيديو والصور للمكان/المتجر الذي يتواجد فيه مستشار المبيعات.
زوار موقعنا الإلكتروني/تطبيقنا على الهاتف المحمول
يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا للهواتف المحمولة ملفات تعريف الارتباط وفقًا للوائح القانونية لعرض إعلانات مُستهدفة وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط، يُرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا عبر النافذة المنبثقة على موقعنا الإلكتروني. كما يمكنك تخصيص تفضيلاتك لملفات تعريف الارتباط من خلال تغيير إعدادات متصفحك. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بمعالجة عنوان IP الخاص بك ومعلومات التصفح لضمان أمن البيانات والامتثال للتشريعات.
أعضاؤنا
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية، بما في ذلك الهوية (الاسم واللقب)، ومعلومات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول)، وأمان المعاملات (سجلات المعاملات)، من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهاتف المحمول لإكمال تسجيل عضويتك، والوفاء بمتطلبات اتفاقية العضوية، وتزويدك بأفضل خدمة ممكنة.
إذا قمت بالتسجيل عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول، فسنقوم بمعالجة تاريخ ميلادك ومعلومات عنوانك. ولتمكينك من الاطلاع على سجل طلباتك كعضو، سنقوم أيضًا بمعالجة معلومات التسوق والدفع الخاصة بك، بما في ذلك تاريخ الطلب ورقمه ومحتوياته ومعلومات الشحن وطريقة الدفع.
"إذا طلبت منا إخطارك عند توفر المخزون، فسنقوم بمعالجة معلومات المنتج وعنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته مع طلبك من أجل تلبية هذا الطلب."
عملاؤنا الذين يتسوقون عبر القنوات الإلكترونية
سواء كنت تتسوق من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على الهاتف المحمول كعضو مسجل أم لا، فإننا نقوم بمعالجة هويتك ومعلومات الاتصال بك ومعاملات العملاء (معلومات المنتج والسعر وتاريخ الطلب وملاحظة الهدية إن وجدت) والمعاملات القانونية والمعلومات المالية لأغراض إتمام عملية البيع، والوفاء بمتطلبات عقد البيع عن بعد، وإصدار فاتورة، وتسليم المنتج الذي اشتريته إلى العنوان الذي حددته، وتقديم خدمة ما بعد البيع بناءً على طلبك.
إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم، فإننا نقوم بمعالجة معلومات بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك لإرسالها إلى مؤسسة الدفع من أجل تمكين تحصيل المدفوعات.
إذا طلبتَ شحن المنتج الذي اشتريته إلى طرف ثالث، فإننا نعالج اسم وعنوان ورقم هاتف الشخص الذي زودتنا بمعلوماته لغرض توصيل طلبك وتقديم خدمة ما بعد البيع. ستُستخدم بياناتك الشخصية التي تُشاركها فقط لتوصيل الطلب إلى الشخص المعني ومشاركة المعلومات ذات الصلة معه، ولن تُستخدم في أي أنشطة تسويقية دون موافقة صريحة منه. في هذه الحالة، نُشير إلى أنك مسؤول عن إبلاغ الأشخاص المعنيين الذين شاركت بياناتهم الشخصية. وبالمثل، نعالج أيضًا هويتك ومعلومات الاتصال بك إذا تم شحن المنتجات إليك من قِبل أطراف ثالثة.
إذا طلبتَ التواصل مع مستشار المبيعات لدينا عبر خيار "المبيعات المباشرة"، فسنقوم بمعالجة بيانات الصوت والفيديو الخاصة بك بموافقتك الصريحة أثناء مكالمة الفيديو. يقوم مزود الخدمة بمراقبة موقع جهازك المحمول، وتسجيل الصوت والفيديو والصور لك ولمحيطك، والتحكم في الميزات التي يسمح بها نظام التشغيل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تتبع الموقع، وتغيير اتجاه الكاميرا، وفتح تطبيقات الصور والفيديو المدمجة، واستخدام الفلاش، والتكبير، وتسجيل الصور والفيديو، وتسجيل الصوت.
عملاؤنا الذين منحونا الإذن بالاتصالات الإلكترونية التجارية
بموافقتك على تلقي الرسائل الإلكترونية التجارية من ZEV Halı عبر أي قناة (عبر رمز الرسائل النصية القصيرة أو من خلال موقعنا الإلكتروني/تطبيقنا)، فإنك توافق على استخدام ZEV Halı لبياناتك الشخصية، بشكل مباشر أو غير مباشر، لأغراض التسويق. ويشمل ذلك إرسال رسائل إلكترونية تجارية إليك عبر القنوات التي اخترتها، تتعلق بالإعلانات والعروض الترويجية والحملات، سواءً العامة أو الخاصة، والمزايا، والتعريف بالمنتجات والخدمات، واستطلاعات أبحاث السوق، وغيرها من ممارسات قياس رضا العملاء. وفي هذا السياق، ستقوم ZEV Halı بمعالجة اسمك ولقبك ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات سجلاتك، وقد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات خارجية تستخدمها الشركة لتقديم الخدمات، وذلك في حدود هذا الغرض.
لديك الخيار في تعليق/سحب إذن التواصل الخاص بك مع ZEV Halı دون إبداء أي سبب. يمكنك دائمًا سحب موافقتك الصريحة عن طريق بدء عملية الرفض من خلال القناة التي فوضتها.
عملاؤنا الذين تواصلوا مع شركة ZEV Carpets
إذا اتصلت بنا من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني، أو عبر عنوان الاتصال، أو من خلال مركز الاتصال الخاص بنا، أو البريد الإلكتروني، أو حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، فإننا نقوم بمعالجة اسمك، ولقبك، ومعلومات حساب وسائل التواصل الاجتماعي، ومعلومات الاتصال، ومعلومات الطلب (إن وجدت)، والمعلومات القانونية (إن وجدت)، والطلبات والشكاوى، وغيرها من المعلومات ذات الصلة التي تقدمها فيما يتعلق بطلباتك وشكواك، بالإضافة إلى تسجيلات صوتك في مركز الاتصال، وذلك لغرض حل طلباتك وشكواك، والاتصال بك عند الضرورة، ومخاطبتك بشكل صحيح إذا اتصلت بنا من خلال مركز الاتصال الخاص بنا، وإدارة وتحسين عمليات تجربة العملاء، وإجراء الدراسات في هذا الصدد.
طريقة وأساس قانوني لجمع بياناتك الشخصية
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لعملائنا من خلال أساليب آلية عبر كاميرات ومعدات الأمن في متاجرنا، وأساليب شبه آلية عن طريق تسجيل المعلومات المقدمة شفهياً لمستشاري المبيعات في المتجر، وأساليب آلية من خلال أنظمتنا التي تسجل مشترياتك التي تتم عبر متاجرنا وموقعنا الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، نقوم بجمع بياناتك الشخصية التي يتم مشاركتها معنا في نطاق المستندات الواردة من السلطات القضائية والإدارية، ومن خلال تسجيل المستندات ذات الصلة في عمليات مراجعة الإرجاع، وكذلك من خلال الأساليب الآلية في الوسائط الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف وقنوات مركز الاتصال.
تتم معالجة بياناتك الشخصية وفقًا للأسس القانونية التالية:
وفقًا للمادة 5/1 من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)، يلزم الحصول على موافقة صريحة (إذا كنت تمنح الإذن بالاتصال الإلكتروني التجاري).
وفقًا للمادة 5/2 (أ) من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)، حيثما نصت القوانين صراحةً على ذلك (في نطاق الوفاء بالتزاماتنا الناشئة عن التشريعات)،
وفقًا للمادة 5/2 (ج) من قانون حماية البيانات الشخصية، فإن المعالجة ضرورية لأنها مرتبطة بشكل مباشر بإنشاء أو تنفيذ العقد (اتفاقية العضوية، وتنفيذ اتفاقية البيع، وتنفيذ معاملات البيع، وتقديم دعم خدمة ما بعد البيع).
وفقًا للمادة 5/2 (ç) من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)، من الضروري أن يقوم مراقب البيانات بالوفاء بالتزاماته القانونية (في سياق الحصول على تسجيلات كاميرات المراقبة الأمنية للمتاجر، وإصدار الفواتير).
تُعد معالجة البيانات ضرورية لإنشاء أو ممارسة أو حماية حق بموجب المادة 5/2 (هـ) من قانون حماية البيانات الشخصية (مثل الحصول على تسجيلات كاميرات المراقبة في المتاجر؛ وإجراءات قانونية ورسمية).
وفقًا للمادة 5/2 (و) من قانون حماية البيانات الشخصية، نقوم بمعالجة بياناتك استنادًا إلى الأسس القانونية التي تعتبرها ضرورية للمصالح المشروعة للشركة (مثل الحصول على تسجيلات كاميرات المراقبة الأمنية في المتجر؛ وضمان أمن المعاملات، وتنفيذ العمليات التشغيلية)، شريطة ألا يضر ذلك بحقوقك وحرياتك الأساسية.
سيتم حذف بياناتك الشخصية أو إتلافها أو إخفاء هويتها عندما يتوقف الغرض الذي يتطلب معالجة بياناتك الشخصية وفقًا للمادة 7/1 من قانون حماية البيانات الشخصية عن الوجود و/أو عندما تنتهي فترة التقادم/فترات الاحتفاظ التي تلزمنا بمعالجة بياناتك بموجب التشريع.
المواقع التي يتم نقل البيانات الشخصية المعالجة إليها والغرض من النقل
إن الغرض من معالجة البيانات الشخصية والغرض من نقلها متوازيان. وبصفتنا شركة ZEV Halı، فإننا ننقل بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة وفقًا للأغراض المذكورة في هذا الإفصاح، وامتثالًا للمادتين 8 و9 من قانون حماية البيانات الشخصية.
لتقديم خدمات لوجستية، والرد على طلباتكم وشكاواكم، وإجراء أنشطة تسويقية، ومعالجة البيانات الشخصية التي تم جمعها، قد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية مع شركات مجموعتنا، والمؤسسات والمنظمات المتعاونة، ومع المتاجر التي تستخدم نظام نقاط بيع مشترك لإدارة العمليات التجارية. في حال استخدامكم بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أثناء التسوق، تتم مشاركة معلومات الدفع الخاصة بكم مع مؤسسة الدفع الإلكتروني والبنوك التي تقدم الخدمة. إضافةً إلى ذلك، وللوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بالإفصاح عن المعلومات بموجب التشريعات ذات الصلة، وممارسة حقوقنا القانونية، قد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية مع السلطات العامة والمؤسسات والمنظمات الرسمية بناءً على طلبها.
كيفية الاتصال بمسؤول حماية البيانات وحقوقك
وفقًا للمادة 11 من القانون، يحق لك، عند تقديم طلب إلى شركتنا، ما يلي: أ) معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج، ب) طلب معلومات في حال معالجتها، ج) معرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت تُستخدم وفقًا لهذا الغرض، د) معرفة الجهات التي نُقلت إليها بياناتك محليًا/دوليًا، هـ) طلب تصحيحها إذا تمت معالجتها بشكل غير كامل/غير صحيح، و) طلب حذفها/إتلافها في إطار الشروط المنصوص عليها في المادة 7 من القانون، ز) طلب إخطار الجهات الخارجية التي نُقلت إليها بياناتك بالإجراءات المتخذة وفقًا للفقرتين (هـ) و(و) أعلاه، ح) الاعتراض على أي نتيجة تصدر ضدك نتيجةً لتحليل بواسطة أنظمة آلية فقط، ط) المطالبة بالتعويض عن الأضرار إذا لحقت بك أضرار نتيجةً للمعالجة المخالفة للقانون.
يمكنكم تقديم طلباتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية التي تعالجها شركة ZEV Halı، في إطار المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية، كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني المسجل، أو باستخدام التوقيع الإلكتروني الآمن، أو التوقيع عبر الهاتف المحمول، أو باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي سبق لكم تقديمه لشركة ZEV Halı والمسجل في نظامنا، إلى البريد الإلكتروني info@zevhali.com، وفقًا للتعميم الخاص بإجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى مراقب البيانات. كما يمكنكم تقديم طلبكم باستخدام نموذج طلب صاحب البيانات. نؤكد لكم أن بياناتكم محمية بأقصى درجات العناية من قبل شركتنا، ونشكركم على ثقتكم بنا.
