سياسة الإلغاء والاسترداد
حقوق المستهلك – الانسحاب – الإلغاء وشروط استرداد الأموال
عام:
1. من خلال تقديم طلب إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
2. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.
3. يتحمل البائعون تكاليف الشحن، وهي نفقات توصيل المنتج.
4. سيتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي حدده المشتري، خلال مدة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد.
5. يجب تسليم المنتج المشتَرى كاملاً، ومطابقاً للمواصفات المذكورة في الطلب، ومرفقاً بأي وثائق ذات صلة مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم.
6. إذا تعذر بيع السلعة المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا في غضون ثلاثة أيام من علمه بذلك. كما يجب رد المبلغ كاملاً إلى المشتري في غضون أربعة عشر يومًا.
في حال عدم سداد ثمن المنتج المشتري:
7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو ألغى الدفعة في سجلاته المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.
عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:
8. إذا تبين بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل احتيالي من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن.
في حال تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
٩. في حال حدوث ظروف طارئة خارجة عن سيطرة البائع، وتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين زوال العائق. في حال إلغاء المشتري للطلب، إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم رد المبلغ نقدًا خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإلغاء. أما إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم رد ثمن المنتج إلى حسابه البنكي خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإلغاء، ولكن قد يستغرق تحويل المبلغ إلى حساب المشتري من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.
باستثناء المنتجات غير المتوفرة في المخزون ولكن يتم تحضيرها بناءً على طلب المشتري، أو المنتجات غير المتوفرة في المخزون ولكن يتم وضعها في الإنتاج (تحضيرها) بعد طلب المشتري، فإن أوقات تسليم هذه المنتجات ستكون ضمن الأطر الزمنية المحددة في التشريع.
المنتجات المصممة حسب الطلب، والتي يتم تحضيرها وفقًا لطلبات العملاء ومصممة خصيصًا لهم، غير قابلة للاسترداد ولا يمكن إرجاعها.
التزام المشتري بفحص المنتج:
١٠. يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل استلامها؛ ولا يجوز له قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن، مثل تلك التي بها انبعاجات أو كسور أو تمزق في التغليف. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وفي حالة جيدة. يلتزم المشتري بحماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات. كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.
حق الانسحاب:
11. يجوز للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب من العقد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتراة إليه أو إلى الشخص/المنظمة على العنوان المشار إليه، عن طريق إخطار البائع من خلال معلومات الاتصال التالية، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب.
12. معلومات الاتصال لإخطار البائع بحقه في الانسحاب:
اسم الشركة /اللقب: سجاد زيف
عنوان: أولوغازي ماه. 100 ييل بولفاري رقم: 144 إيلكاديم/سامسون
البريد الإلكتروني: kayagulhali@hotmail.com
سلك: 05522447544
فترة حق الانسحاب:
13. إذا اشترى المشتري خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. ولا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأ فيها تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انقضاء فترة الانسحاب.
14. يتحمل البائع تكاليف الشحن الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب.
15. لممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
ممارسة حق الانسحاب:
١٦. فاتورة المنتج المُسلّم إلى الشخص أو المشتري. (إذا كانت فاتورة المنتج المُراد إرجاعه صادرة لشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة. لا يُمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات المُفوترة للشركات إلا بعد إصدار فاتورة إرجاع).
17. يجب تسليم نموذج الإرجاع، بالإضافة إلى المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها، كاملة وغير تالفة، بما في ذلك العبوة الأصلية وأي ملحقات قياسية.
شروط الإرجاع:
18. يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي وأي مستندات تلزم المشتري بالدين في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام إشعار الإلغاء، واستلام البضائع في غضون 20 يومًا.
19. إذا انخفضت قيمة البضائع أو استحال إرجاعها بسبب خطأ من المشتري، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع الخطأ. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تلفيات تحدث نتيجة الاستخدام السليم للبضائع أو المنتج خلال فترة الإرجاع.
20. إذا انخفض المبلغ عن الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستلم بموجب الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:
٢١. لا يمكن إرجاع الأصناف التالية: الملابس الداخلية السفلية، وملابس السباحة، والبيكيني السفلي، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع القابلة للتلف أو التي يُحتمل انتهاء صلاحيتها، والمنتجات التي فتحها المشتري بعد التسليم، وبالتالي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية، والمنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم، والتي يستحيل فصلها، والسلع المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات (باستثناء تلك المقدمة بموجب عقد اشتراك)، والخدمات المقدمة إلكترونيًا أو السلع غير الملموسة التي تُسلم فورًا للمستهلك، والتسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الحاسوب، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، ومستلزمات الحاسوب، إذا فتح المشتري عبواتها. علاوة على ذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب، وفقًا للائحة. لا يمكن إرجاع المنتجات المصنعة حسب الطلب وفقًا لطلب العميل، أو المنتجة بأحجام وأنماط مختلفة عن الأبعاد القياسية، أو التي تم تغيير معاييرها، إلى البائع لأي سبب آخر غير عيوب التصنيع.
22. يجب إعادة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وأقراص VCD وأقراص CD وأشرطة الكاسيت ولوازم القرطاسية (الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك) في حالتها الأصلية غير المفتوحة وغير المجربة وغير التالفة وغير المستخدمة.
التخلف عن السداد وعواقبه القانونية
٢٣. يُقرّ المشتري ويُصرّح ويتعهد بأنه في حال تخلفه عن السداد عند استخدام بطاقة الائتمان، فسيكون مسؤولاً عن دفع الفوائد والتكاليف المترتبة على ذلك، وسيكون مسؤولاً أمام البنك المُصدر للبطاقة وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين البنك. وفي هذه الحالة، يحق للبنك اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ويجوز له مطالبة المشتري بتكاليف الدعوى وأتعاب المحاماة المترتبة على ذلك. وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد دينه، يوافق المشتري على تعويض البائع عن أي أضرار وخسائر يتكبدها نتيجةً لتأخره في سداد الدين.
الدفع والتسليم
24. يمكنك إجراء تحويل مصرفي أو تحويل إلكتروني للأموال إلى أي من حساباتنا المصرفية (بالليرة التركية).
٢٥. يمكنك استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك على موقعنا الإلكتروني للدفع الفوري أو خيارات التقسيط عبر الإنترنت، وذلك باستخدام جميع أنواع بطاقات الائتمان. في حالة الدفع عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك في نهاية طلبك.
