اتفاقية البيع عن بعد

التعريفات

الموقع الإلكتروني: المنصة التي يبيع البائع من خلالها منتجاته وخدماته للمستهلك عبر الإنترنت، ويُشار إليها في هذه الاتفاقية باسم www.zevhali.com يتم تمثيلها على النحو التالي.

البائع: الكيان القانوني الذي ترد تفاصيله في المادة 1 من هذه الاتفاقية.

المنتج(المنتجات): يشمل جميع السلع والخدمات المباعة للمستهلكين على الموقع الإلكتروني.

المستهلك: يشير إلى الأفراد الذين يطلبون المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني.

الاتفاقية: تتضمن هذه الاتفاقية شروط والتزامات عملية البيع بين البائع والمستهلك عبر الموقع الإلكتروني.

معلومات الاتصال بالبائع:

اسم الشركة /اللقب: سجاد زيف
عنوان: أولوغازي ماه. 100 ييل بولفاري رقم: 144 إيلكاديم/سامسون

البريد الإلكتروني: kayagulhali@hotmail.com

سلك: 05522447544

موضوع الاتفاقية : تنظم هذه الاتفاقية حقوق والتزامات الطرفين فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات/الخدمات ("المنتج/المنتجات") المحددة أدناه، والتي يرغب المستهلك في شرائها عن طريق تقديم طلب على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الحالات التي يُجري فيها المستهلك معاملات عبر التطبيق على جهازه المحمول، وغيرها من الأمور ذات الصلة. بعد موافقة المستهلك على هذه الاتفاقية على الموقع الإلكتروني، سيتم تحصيل سعر وتكاليف المنتج/المنتجات المطلوبة عبر طريقة الدفع التي اختارها المستهلك.

يمكن للمستهلكين دفع ثمن المنتجات المشمولة في طلبهم عن طريق اختيار إحدى الطرق التالية:

الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

يحق للمستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي سبب أو دفع أي غرامة. كما يجوز للمستهلك ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة التي تسبق تسليم البضائع.
تبدأ فترة الانسحاب من تاريخ إبرام العقد بالنسبة للعقود المتعلقة بتقديم الخدمات، ومن تاريخ استلام المستهلك أو طرف ثالث يُعيّنه المستهلك للسلع بالنسبة للعقود المتعلقة بتسليم السلع. ومع ذلك، يجوز للمستهلك أيضًا ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة الفاصلة بين إبرام العقد وتسليم السلع. عند تحديد فترة الانسحاب؛

في حالة السلع التي تشكل جزءًا من طلبية واحدة ولكن يتم تسليمها بشكل منفصل، يكون تاريخ التسليم هو اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه المستهلك آخر سلعة.
في حالة السلع المكونة من أجزاء متعددة، يكون تاريخ التسليم هو اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه المستهلك الجزء الأخير،
في العقود التي تتضمن التسليم المنتظم للسلع على مدى فترة محددة، يكون المستهلك أو يُعتبر التاريخ الذي يتسلم فيه الطرف الثالث الذي عينه المستهلك أول سلعة هو الأساس.

كيف يمكنني إرجاعه؟

انقر على عنوان "إلغاء المنتج وإرجاعه" الموجود أسفل صفحة الويب الخاصة بنا.
في الصفحة التي تفتح، انقر فوق زر "ابدأ عملية الإرجاع هنا".
في قسم "عنوان البريد الإلكتروني المطلوب"، أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند تقديم طلبك.
من حسابك الذي أنشأته حديثًا، انتقل إلى "طلباتي"، وحدد العناصر التي ترغب في إرجاعها، وقم بإنشاء طلب إرجاع.
حدد المنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع. إذا اشتريت أكثر من قطعة واحدة من نفس المنتج، فيجب عليك أيضاً تحديد عدد القطع المراد إرجاعها.
إذا ظهرت خيارات شحن متعددة، فاختر طريقة الشحن التي تناسبك.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 3 أيام عمل، سيتم إرسال رمز الإرجاع إلى عنوان بريدك الإلكتروني؛ يرجى الاحتفاظ بهذا الرمز.
عند إرجاع المنتج عبر شركة الشحن، يرجى التأكد من سلامة العبوة.
ما عليك سوى تزويد فرع الشحن برمز الإرجاع مع معلومات البائع الخاصة بك.
يجب شحن الطرد المرتجع في غضون 10 أيام كحد أقصى من استلام رمز الإرجاع.
ستتم معالجة عملية استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من وصول المنتج إلى البائع.

12. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه إيداع سعر المنتج في الحساب المصرفي للمستهلك تبعًا لعملية الاسترداد والبنك.

يجب على المستهلك إعادة المنتج خلال عشرة (10) أيام من تاريخ ممارسة حقه في الانسحاب، وذلك حسب طريقة الإرجاع التي يختارها. يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، كاملاً وغير تالف، مع الفاتورة، وعلبة المنتج، والتغليف، وأي ملحقات قياسية، وأي منتجات أخرى مُقدمة كهدايا مع المنتج. لا يتحمل المستهلك مسؤولية أي تغييرات أو أضرار تحدث في حال استخدام المنتج وفقًا لتعليمات التشغيل والمواصفات الفنية وتعليمات الاستخدام خلال فترة الانسحاب. وبناءً على ذلك، في حال حدوث أي تغييرات أو أضرار نتيجة سوء استخدام المنتج وفقًا لتعليمات الاستخدام والمواصفات الفنية وتعليمات التشغيل خلال الفترة التي تسبق تاريخ الانسحاب، فقد يفقد المستهلك حقه في الانسحاب.
يتحمل البائع تكلفة الشحن عند الإرجاع، بشرط أن يقوم المستهلك بإرجاع المنتج باستخدام إحدى شركات الشحن المتعاقدة مع البائع.
في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من ممارسة المستهلك لحقه في الانسحاب، سيتم رد جميع المدفوعات التي سددها المستهلك مقابل المنتج المعني، بما في ذلك أي تكاليف توصيل (شريطة إعادة المنتج عبر شركة الشحن التي يحددها البائع)، إلى المستهلك بنفس طريقة الدفع المستخدمة وقت الشراء، دون أي تكاليف أو التزامات إضافية على المستهلك. بالنسبة للمعاملات التي تتم ببطاقة الائتمان، سيظهر رد المبلغ إلى حساب المستهلك بعد أن يُكمل البائع عملية رد المبلغ في البنك.
إذا انخفض المبلغ عن الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستلم بموجب الحملة.

الحالات التي لا يمكن فيها ممارسة حق الانسحاب

بحسب التشريعات، لا يحق للمستهلك الانسحاب من العقد في الحالات التالية:

في العقود الخاصة بالسلع أو الخدمات التي تخضع أسعارها لتقلبات في الأسواق المالية وتكون خارجة عن سيطرة البائع (مثل المجوهرات ومنتجات الذهب والفضة)؛
في عقود تسليم البضائع المعدة وفقًا لطلبات المشتري أو بشكل صريح بما يتماشى مع احتياجاته الشخصية، والتي بطبيعتها غير مناسبة للإرجاع وعرضة للتلف السريع أو معرضة لخطر تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيتها؛
في العقود المتعلقة بتسليم البضائع التي تم فتح عناصرها الوقائية مثل التغليف أو الشريط اللاصق أو الختم أو الغلاف بعد التسليم، والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة؛
في العقود المتعلقة بالسلع التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد تسليمها، والتي يستحيل فصلها بطبيعتها؛
في العقود المتعلقة بالكتب أو التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الحاسوب أو المواد الاستهلاكية للحاسوب المقدمة في وسيط مادي، بشرط أن يكون المشتري قد فتح العناصر الواقية مثل التغليف أو الشريط اللاصق أو الختم أو الغلاف؛
لا يمكن إرجاع المنتجات المصنعة حسب الطلب وفقًا لطلب العميل وخارج نطاق أحجام الإنتاج القياسية، أو المنتجات التي تم تغيير معاييرها، أو التي يتم تحضيرها وشحنها بأحجام وأنماط مختلفة، إلى البائع لأي سبب آخر غير عيوب التصنيع.
في العقود المتعلقة بتسليم الدوريات مثل الصحف والمجلات، بخلاف تلك المقدمة بموجب اتفاقية اشتراك؛
العقود المتعلقة بالإقامة، ونقل البضائع، وتأجير السيارات، وتوريد الأطعمة والمشروبات، والأنشطة الترفيهية أو الاستجمام، والتي يتعين تنفيذها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة؛
في العقود المتعلقة بتقديم خدمات المراهنات واليانصيب؛
في العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب؛ و
العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تقديمها على الفور في بيئة إلكترونية والسلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك (مثل القسائم).
لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للسلع أو الخدمات المستثناة من نطاق لائحة العقود عن بعد (مثل المواد الغذائية والمشروبات أو غيرها من السلع الاستهلاكية اليومية التي يتم توصيلها إلى مقر إقامة المشتري عبر عمليات التسليم المنتظمة من قبل البائع، والخدمات في قطاعات مثل السفر والإقامة والمطاعم والترفيه).
إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب من الطلبية، سواءً كليًا أو جزئيًا (وإن أمكن، بالنسبة للمنتجات التي استفاد منها)، ونتيجةً لذلك، انخفض مبلغ الشراء عن الحد الأدنى المطلوب لحملة الشحن المجاني للبائع، فسيتم خصم كامل رسوم الشحن غير المدفوعة من المبلغ المستحق للمستهلك. أما إذا كان المستهلك قد دفع رسوم الشحن بالفعل، فسيتم رد المبلغ كاملاً إليه.

يجب إعادة أي منتجات أخرى مُقدمة كهدايا مع المنتج في عبوة واحدة، كاملة وغير تالفة. لا يتحمل المستهلك مسؤولية أي تغييرات أو أضرار تحدث في حال استخدام المنتج وفقًا لتعليمات التشغيل والمواصفات الفنية والاستخدام خلال فترة الإرجاع. وبناءً على ذلك، في حال حدوث أي تغييرات أو أضرار نتيجة عدم استخدام المنتج وفقًا لتعليمات الاستخدام والمواصفات الفنية والتشغيل خلال الفترة التي تسبق تاريخ الإرجاع، قد يفقد المستهلك حقه في فسخ العقد.